DESEMPLEO EN CALIFORNIA

Agencia de desempleo de California no responde el 60% de las llamadas

El estado dorado ha procesado más de 10.6 millones de reclamos por desempleo desde marzo, pagando $ 67 mil millones en beneficios. 

Unemployment benefits application
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La agencia de desempleo de California no está respondiendo el 60% de las llamadas que recibe para pedir ayuda mientras el departamento abrumado lucha por superar una acumulación de más de 1 millón de reclamaciones pendientes cinco meses después de la pandemia.

La directora del Departamento de Desarrollo del Empleo, Sharon Hilliard, dijo el lunes a un panel de legisladores estatales frustrados que la agencia está en camino de tener 3.700 personas trabajando en su centro de llamadas para enero, frente a los 350 empleados antes de la pandemia.

Hilliard indicó que la agencia no estaba preparada para manejar el aumento sin precedentes de las solicitudes de desempleo provocadas por el coronavirus. Dijo que el estándar de la industria es responder alrededor del 80% de las llamadas, pero incluso antes de que golpeara la pandemia, cuando la economía en auge de California llevó a un desempleo récord, la agencia solo respondía el 54% de las llamadas.

"Creo que todos nos sorprendió ver ese número", dijo la asambleísta Cottie Petrie-Norris, una demócrata de Laguna Beach. "Eso levantó una gran bandera roja para mí".

Hilliard culpó al bajo financiamiento del problema.

“Con un desempleo récord, se obtienen niveles récord de personal. Nuestro financiamiento disminuye con la tasa de desempleo ”, dijo Hilliard. "Es vergonzoso. A nivel nacional, ninguno de los estados está en buena forma cuando se trata de responder llamadas".

California ha procesado más de 10.6 millones de reclamos por desempleo desde marzo, pagando $ 67 mil millones en beneficios. Hilliard dijo el lunes que esos reclamos involucran a unos 6 millones de personas. Dijo a los legisladores que el estado tenía poco más de 1 millón de reclamos pendientes hasta la semana pasada.

En abril, cuando la agencia recibía alrededor de 14 millones de llamadas por semana, el estado solo respondía a un lamentable 2% de las llamadas. Ahora, la agencia recibe alrededor de 6,7 millones de llamadas a la semana y responde el 40%.

"Hemos estado mejorando cada mes", dijo Hilliard. "Estoy muy emocionado por eso".

Hilliard dijo que las mejoras vendrán el próximo mes, incluida una asociación con DocuSign, con sede en San Francisco, para permitir que las personas presenten documentos de empleo de forma electrónica, lo que espera acelerará el proceso.

Se revirtrió la tendencia que hizo que la semana previa bajaran por primera vez del millón.

La agencia también está trabajando con un "equipo de ataque" designado por el gobernador Gavin Newsom para presentar recomendaciones sobre cómo mejorar el sistema. Está dirigido por Yolanda Richardson, secretaria de la Agencia de Operaciones del Gobierno.

"No es tan simple como cargar un nuevo software o que más personas contesten los teléfonos", dijo Richardson.

El asambleísta Adrin Nazarian, un demócrata de North Hollywood, cuestionó por qué la agencia no aprendió lecciones de la Gran Recesión hace una década, la última vez que el estado vio un gran número de personas solicitando beneficios por desempleo.

Hilliard dijo que la agencia ha hecho grandes avances desde entonces, y señaló que "la única razón por la que estamos sobreviviendo es todo lo que hemos hecho en los últimos 10 años".

“¿Estábamos listos para ser golpeados por una pandemia? No. ¿Pero quién lo estaba? dijo. “Lo que hemos podido lograr ha sido bastante increíble. Pero no es lo suficientemente bueno. Lo sabemos”.

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