CHICAGO — United Airlines dice que cuando los vuelos se retrasen o cancelen, usará su aplicación para enviar a los clientes opciones para volver a reservar y, en algunos casos, cupones para comidas y habitaciones de hotel.
United dijo este jueves que comenzó a probar el servicio en su aplicación a fines del año pasado y descubrió que redujo la cantidad de personas que esperaban en las filas de los aeropuertos para hablar con los agentes de las aerolíneas.
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Las aerolíneas están bajo la presión del gobierno de Biden para mejorar el servicio al cliente. El Departamento de Transporte dijo recientemente que comenzaría a redactar nuevas reglas para exigir una compensación a los pasajeros cuando la aerolínea cause retrasos y cancelaciones.
La directora de atención al cliente de United, Linda Jojo, dijo que las nuevas funciones de la aplicación ahorrarían tiempo y reducirían el estrés de los viajeros porque "sabemos que las cosas no siempre salen según lo planeado".
En lo que va del año, United ha cancelado unos 5,400 vuelos, o el 1.3% de su programación, lo que coincide con el promedio de la industria, según cifras de FlightAware.com. Casi otros 100,000 vuelos de United este año llegaron con al menos 15 minutos de retraso.
