Ciudad admite errores en las facturas del agua

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    Denuncian incremento en su factura de agua

    Residentes piden respuestas tras descubrir que su factura de agua era tres mucho más alta de lo que estaban acostumbrados. Argumentan que no han cambiado el uso que justifique dicho incremento por lo que exigen una investigación. (Publicado viernes 26 de enero de 2018)

    Por primera vez desde que el equipo de investigación de NBC 7 Responde comenzó a hacerle preguntas al Departamento de Servicios Públicos sobre las facturas de agua, la ciudad admite que se cometieron errores.

    En una conferencia de prensa el miércoles, el director del Departamento de Servicios Públicos Vic Bianes dijo que su agencia investigó 3,000 medidores en los vecindarios Carmel Valley, Mira Mesa, Rancho Bernardo y Rancho Peñasquitos y descubrió que 343 lecturas en los períodos de facturación de noviembre / diciembre fueron malinterpretadas.

    Según Bianes, la ciudad descubrió este problema el miércoles por la mañana y cree que se trata de un incidente aislado, pero que investigará otras áreas de la ciudad.

    "Continuaremos observando todas las lecturas de los medidores", dijo Bianes, "de hecho, este mes vamos a salir y leer el resto de los [medidores] de la ciudad como parte del ciclo de facturación para verificar que no haya otras malinterpretaciones se hicieron debido a este error humano”.

    El "error humano" fue un empleado de la ciudad cuya ruta de lectura de medidores recorrió los vecindarios que fueron impactados. Bianes dijo que el empleado ya no trabaja para la ciudad.

    "Es un asunto de personal", dijo Bianes, "básicamente declararé que tenemos un error humano, donde la gente ingresa en las lecturas del medidor y eso puede haber causado lo que sucedió aquí".

    Para los hogares donde se determinaron las malas interpretaciones, la ciudad dijo que a los clientes se les cobró un promedio de $ 303. Si los clientes pagaron en exceso, la ciudad dijo que se les emitirá un cheque si el monto es superior a $ 50. Si el monto es menor a $ 50, los clientes verán un crédito en su factura.

    NBC 7 Respond comenzó a hacer preguntas al Departamento de Aguas sobre las facturas de agua en agosto cuando los propietarios estaban cuestionando el alto consumo de agua que estaba afectando su factura.

    La ciudad le había dicho a NBC 7 Responde y a los clientes una variedad de razones por las altas facturas de agua, incluyendo fugas de agua, exceso de riego, visitando parientes durante las vacaciones y cambios en el número de días en un período de facturación.

    Ahora, Bianes dijo que se implementarán nuevas medidas para responsabilizar a los Supervisores del Departamento de Servicios Públicos por su trabajo, lo que requiere específicamente que firmen personalmente los informes diarios de los lectores del medidor.

    A principios de esta semana, la Concejal Barbara Bry sugirió que el Departamento de Servicios Públicos cambie su política y permita que los clientes de agua que están desafiando facturas altas suspendan el pago hasta que se complete una revisión del auditor de la ciudad de las prácticas de facturación del departamento de agua.

    En la conferencia de prensa, Bianes confirmó que el departamento estaba implementando esta política y dijo: "No cerraremos el suministro de agua hasta que se haya completado la resolución con el auditor".

    La ciudad dijo que han traído más empleados para satisfacer la demanda de quejas de clientes más altas de lo normal.

    Para los clientes que piensan que se les facturó por más agua de la que usaban y que viven fuera de los vecindarios donde se confirmaron estos errores, el Departamento de Servicios Públicos les pide que se comuniquen con la agencia al 619-515-3500