SAN DIEGO - La compañía Guthy-Renker LLC, que vende productos para el tratamiento del acné y cuidado personal, pagará hasta $8.5 millones en una demanda colectiva por engaño, anunció Summer Stephan, Fiscal del Distrito del Condado de San Diego.
De acuerdo a la fiscalía, Guthy-Renker L.L.C. no reveló correctamente los cargos automáticos que resultaron de los productos para el cuidado de cabello de Wen y de las compras de ProActiv para la prevención del acné realizadas en sus sitios web.
Como parte de su acuerdo, la compañía con sede en El Segundo pagará $1.2 millones en multas y hasta $7.3 millones en indemnización a los clientes cuyos pagos se renovaron automáticamente sin su consentimiento.
“Las empresas deben saber que la renovación automática de los pagos de los clientes, sin el consentimiento previo expreso del consumidor, infringe la ley”, dijo la Fiscal de Distrito Summer Stephan. “Estas leyes están vigentes para que los consumidores sepan lo que obtienen cuando hacen compras. Las empresas deben divulgar adecuadamente cuándo se renovará automáticamente una transacción y no deben ocultar esa información donde el consumidor no pueda notarlo.”
Las suscripciones en línea y otros cargos que se repiten automáticamente han proliferado en Estados Unidos durante los últimos años.
Algunas renovaciones se realizan después de las pruebas gratuitas, donde los consumidores deben cancelar a tiempo para evitar los cargos.
Bajo la ley de California, los negocios en línea deben revelar de manera clara y visible todos los cargos y términos de renovación automática y obtener un consentimiento afirmativo del consumidor para esos cargos recurrentes.
El acuerdo se aplica solo a Guthy-Renker, y no a otras entidades que venden productos Wen o ProActiv.
De acuerdo con la fiscalía, la compañía ha prometido mostrar más claramente su política de renovación de pagos automáticos en su sitio web y enviará avisos de indemnización a los clientes afectados.
