Un anfitrión de Airbnb de San Diego está siendo remunerad por la compañía después de que sus invitados dañaran gravemente su condominio dos veces en un lapso de cinco semanas.
El daño más reciente fue el fin de semana del 12 al 14 de abril, según el anfitrión.
Pidió no ser identificado para protegerse a sí mismo, a sus vecinos y al guardia de seguridad del hostigamiento por parte de los huéspedes que se quedaron en su departamento.
"Me sentí extremadamente violado", dijo. "Era un olor abrumador a humo, cigarrillos, marihuana y los botes de basura estaban llenos de alcohol y papeles de tabaco".
Sus vecinos le gritaron y dijeron que su inquilino tenía docenas de jóvenes invitados, y se quejaron de que sus huéspedes estaban patinando por toda la propiedad y diciéndoles y al guardia de seguridad groserías.
"Dijeron que podían verlos saltar sobre sus patinetas dentro de mi condominio a través de las ventanas", dijo el anfitrión. Sospecha que el patinaje en interiores es lo que dejó su condominio con un daño significativo en el piso.
"Aquí está hundido, puedes sentir donde se hunde, y puedes escuchar cómo se derrumba el piso donde deben haber saltado", dijo.
Las facturas de la alfombra y el contrapiso del anfitrión son de casi $10,000, pero el costo de la restauración de daños por humo y la pintura nueva es de más de $27,000. Dijo que además le robaron sus cuatro relojes del armario de su habitación, lo que totalizó otros $5,000. También le enviaron siete multas de su HOA, que llegó a cientos de dólares más.
Local
Dijo que la primera vez que tuvo un daño a la propiedad de un huésped fue cinco semanas antes. Dijo que cuando eso sucedió, la única forma en que pudo obtener Airbnb fue enviando correos electrónicos a la compañía durante días. La compañía de alquiler de vacaciones no respondió hasta que los medios de comunicación locales comenzaron a hacer preguntas y ejercer presión.
Desafortunadamente para el anfitrión, se requirió la misma cantidad de esfuerzo para obtener una respuesta la segunda vez que se dañó su condominio. Mostró a nuestra cadena hermana NBC 7 todos los correos electrónicos que envió a Airbnb explicando la situación y envió los recibos documentados de cada empresa de limpieza y restauración. También incluyó las quejas de su Asociación de Propietarios para legitimar aún más su situación.
NBC 7 se comunicó con Airbnb la mañana del martes 23 de abril. Por la tarde, Airbnb no solo había respondido las llamadas de NBC 7, sino que también le había enviado un correo electrónico al anfitrión y le dijo que pagaría las multas de la Asociación de Propietarios y el costo de cancelar la próxima reservación que tenía. No dijeron que pagarían por sus facturas de limpieza o restauración, pero sí dijeron que enviarían tres de sus propios ajustadores para evaluar los daños.
El anfitrión dijo que habría cancelado la reservación de ese segundo huésped porque vio varias señales de advertencia sobre ella..
Sin embargo, el anfitrión dice que no pudo cancelar la reservación porque, según la política del anfitrión de Airbnb, se penaliza a los anfitriones por cancelar sin que exista una circunstancia atenuante que pueda detallarse y explicarse posteriormente.
"Incluso si decidiste que algo está realmente mal, o muy sombrío, o algo no se ve bien, o si están actuando de manera sospechosa, no puedes cancelarlos o serás penalizado por Airbnb. No les importa cuál es la razón ", dijo el anfitrión.
Un portavoz de Airbnb también envió a NBC 7 esta declaración:
“Estamos respaldando completamente (al anfitrión) bajo nuestro programa de Garantía de Host de $1 millón y ese soporte debería haber ocurrido antes. Nos disculpamos con (el anfitrión) que en este caso nuestro servicio al cliente cayó por debajo de nuestros estándares. También hemos eliminado a este invitado de nuestra comunidad”.
