SAN DIEGO - Bajo el cofre de un automóvil, Christian García, y su padre, Daniel, reparan un radiador llevado a su taller por un cliente en el norte de San Diego. Ambos tienen cubierto el rostro con un cubrebocas, y un antibacterial está a solo unos pasos de ellos.
"Hay que adaptarnos, ahora sí com dicen a la nueva era", aseguró García, refiriéndose a la pandemia. La cual ha reducido su clientela en comparación a años anteriores.
“Lo bueno es que sí ha salido para poder pagar lo que son los recibos y la renta y todo eso", explicó el mecánico.
Aclaró que agradece que sus pérdidas han sido menos de lo que temía y que tal vez sea debido a cambios que hizo en cuanto el servicio al cliente que ofrece.
Por ejemplo al cobrar. Hay quienes por la falta de trabajo no pueden pagar de un solo golpe por las reparaciones.
“El cliente viene y me dice, 'sabes que nomás tengo tanto' y me dice, 'pero yo me comprometo a traerte el dinero en cierto día'", contó García.
El mecánico agregó que es algo que no aceptaba antes de la pandemia, pero que ahora sí estaría dispuesto a tomar el riesgo en algunos casos.
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“Sin que yo me perjudique en mi bolsillos también pues tengo que pagar biles y todo eso, y pues la gente ha respondido muy bien y no me han quedado mal hasta ahorita", señaló.
Otra estrategia que ha adoptado es estar más al tanto de las necesidades de sus clientes.
“Yo siempre les pregunto a que se dedican para poder ver si hay una forma de ayudarlos así como comunidad y algunos me dicen que son plomeros por ejemplo y me dejan sus tarjetas", dijo García.
Ana Amador del Buró de Mejores Negocios (BBB) indicó que los negocios pequeños son los más afectados debido a la pandemia y señaló a las siguientes cinco tendencias para lidiar con la pandemia.
ENFOCARSE EN LA SALUD - Mostrar que el comerciante está consciente que vivimos en una pandemia y que toma en serio la salud de los clientes.
CONSCIENTIZACIÓN SOCIAL - Según el BBB, el 90% de consumidores apoyan a negocios que apoyan a temas ambientales o sociales.
COMUNICACIÓN PERSONALIZADA - El BBB indicó que el 80% de clientes prefiere comprar en lugares que ofrecen una experiencia personal.
SERVICIO AL HOGAR - Entre más pueda el cliente comunicarse por internet o teléfono, más se le permite permanecer seguro en casa.
OFRECER ALGO EXTRA DE VALOR - El consumidor busca servicios que enriquezan su vida, como por ejemplo en el caso del taller de Christian, un video que muestra las causas más comunes por las que fallan los radiadores.
Según el BBB, el 84% de los consumidores suelen a confiar más en estos negocios.
“El consumidor va poder ver todo lo que este pequeño negocio está haciendo para hacer la diferencia en su área y también para los consumidores”, explicó Amador.
