SAN DIEGO – Familias indocumentadas esperaban con ansias recibir el apoyo económico por parte del proyecto Asistencia de Desastres para Inmigrantes (DRAI, por sus siglas en inglés). Sin embargo, existen más complicaciones de las anticipadas, incluyendo únicamente 10,000 aplicaciones disponibles, largas horas de espera en las llamadas y un centro de llamadas saturado.
Lo que debes saber
- El programa de Asistencia de Desastres para Inmigrantes ofrece apoyo económico para adultos indocumentados que sean mayores de edad y han sido afectados por la pandemia.
- La asistencia del programa será otorgada en el orden de llamadas recibidas, beneficiando a las primeras 10,000 personas que sean elegibles. Un adulto indocumentado que califique podrá recibir $500 de manera individual, y hasta $1,000 por hogar.
- El Estado de California declaró que todas las llamadas telefónicas para solicitar apoyo por parte del programa DRAI deberán ser respondidas en tiempo real, por lo que informó posibles retrasos. El centro de llamadas estará disponible de 8 a.m. a 10 p.m. y puede comunicarse al (858) 206-8281, en caso de pertenecer al condado de San Diego, o al (760) 206-3242 si pertenece al condado Imperial.
El Servicio para Familias Judías de San Diego se encuentra a cargo del programa de Asistencia de Desastres para Inmigrantes en la región, un proyecto de ayuda estatal que beneficiaría a personas indocumentadas afectadas por el coronavirus.
"El estado ha administrado que sean 10,000 aplicaciones para esta área, basado en la población indocumentada en cada región", dijo Sandra Oliva, representante del programa de Servicio para Familias Judías de San Diego (JFS, por sus siglas en inglés).
De acuerdo con JFS, la asistencia del programa será otorgada en el orden de llamadas recibidas, beneficiando a las primeras 10,000 personas que cumplan con los requisitos.
Sin embargo, esta número de aplicaciones parecen no ser suficientes en una región donde, de acuerdo con el Centro de Investigaciones PEW, residen alrededor de 170,000 familias indocumentadas.
Además, televidentes de Telemundo 20 se comunicaron con nuestra sala de redacción, para realizar comentarios sobre el saturado servicio ofrecido por los centros de llamadas de JFS para indocumentados hispanohablantes.
"Cuando tú le aprietas que quieres español, se corta la llamada", dijo Maribel Soloache, mujer que ha intentado comunicarse con el programa sin éxito.
Gabriela Montes de Oca, inmigrante indocumentada que logró comunicarse con el centro, dijo a Telemundo 20 que al llamar optó por realizar la llamada en inglés, ya que al seleccionar la opción en español no recibía respuesta.
"Cuando ellos contestaron la llamada, nosotros ya teníamos como cinco horas con veinte minutos en la línea esperando", agregó Montes de Oca.
Local
La representante del programa JFS en San Diego, explicó que están siguiendo la recomendación por parte del estado de California, donde las llamadas telefónicas únicamente podrán ser contestadas en vivo y no por una máquina contestadora.
Montes de Oca, dijo a Telemundo 20 que después de esperar más de cinco horas para que su llamada fuera respondida, solicitar el apoyo económico fue bastante sencillo y le tomó menos de cinco minutos.
"Le tomé la foto a los documentos, y se los envié por texto", dijo Montes de Oca, quien añadió que algunos de los documentos que solicitaron incluían el registro del vehículo, y una licencia de conducir.
"Me dijo que si yo juraba que estaba afectada por el COVID-19, si no tenía trabajo o si tenía recortes de horas, y le dije que tenía dos meses sin trabajar y todo fue por juramento", explicó Montes de Oca sobre su llamada con el centro de llamadas del programa para ayuda a indocumentados.
La página web de JFS emitió un anuncio sobre la situación:
"Si ha dejado un mensaje el lunes 18 de mayo y no ha recibido una llamada de vuelta, tendrá que llamar de nuevo la línea directa para hablar con un representante en vivo. Estas son las pautas revisadas del Estado para prestar asistencia".
“Recomendamos que la gente sea persistente porque vamos a estar muy ocupados en estos días, y que sigan llamando aunque no contestemos la primera vez, estamos trabajando muy rápido para procesar las solicitudes", añadió Oliva.
Lo que debes saber
- El programa de apoyo para inmigrantes indocumentados empezó el lunes 18 de mayo, personas que califiquen tienen que solicitar en cuanto antes la ayuda.
- En San Diego pueden llamar al 858 206-8281. En el Condado Imperial pueden llamar al 760 206-3242. De 8 a.m. a 9 p.m. de lunes a domingo.
- Para más información de cómo solicitar la ayuda económica para indocumentados en California en San Diego y el Condado Imperial visita este enlace.
