California

Gobernador de California anuncia cambios en DMV

Intenta mejorar el servicio al cliente y disminuir el tiempo

El DMV de California está tratando de mejorar el servicio al cliente al aceptar tarjetas de crédito, actualizar su sitio web y ofrecer instrucciones más claras sobre cómo obtener una nueva identificación con mandato federal. 

Las ideas son parte de un informe, que el gobernador Gavin Newsom publicó el martes, que detalla los esfuerzos para mejorar el problemático Departamento de Vehículos Motorizados. Los tiempos promedio de espera superó las dos horas del verano pasado, lo que provocó indignación por parte de legisladores y clientes por igual. 

Newsom también anunció el nombramiento de Steve Gordon como el nuevo director de DMV. Gordon trabajó recientemente para una firma de consultoría centrada en la mejora de procesos en toda la empresa. No está registrado en un partido político y ganará $ 186,000. El Senado estatal debe aprobar su nombramiento. 

El DMV se ha visto afectado por demoras relacionadas con el programa de registro de "votante automovilista" del estado y un aumento en el número de personas que solicitan el Real ID, las nuevas identificaciones federales que se exigirán para viajar en avión a partir de octubre de 2020. Más de 28 millones de californianos puede buscar un Real ID. 

Más allá de contratar a McKinsey, el estado ha contratado a una firma de relaciones públicas para crear una campaña de concientización a nivel estatal sobre las nuevas identificaciones y una consultora para pensar cómo deberían ser las oficinas del DMV. El informe no dijo cuánto se está pagando a cada uno. 

Otros cambios incluyen la aceptación planificada de tarjetas de crédito, que comenzará en una oficina de Davis en septiembre antes de expandirse a Fresno, Victorville y Roseville. El estado espera eventualmente aceptar tarjetas de crédito en todo el estado. El DMV también comenzó a lanzar "ventanas emergentes" de REAL ID en las empresas y planea abrir 100 quioscos en agosto, donde las personas pueden realizar transacciones de rutina, como renovar el registro del vehículo sin tener que acceder a la ventana de servicio al cliente. 

El objetivo, dijo Newsom, es mejorar a través de pequeños cambios. "No vamos a lo grande al principio, queremos ser pequeños y aprovechar los éxitos", dijo. 

El departamento planea contratar entre 1,800 y 1,900 nuevos trabajadores, la mayoría de ellos temporales, hasta el próximo año. El anuncio de Newsom se produce un día antes de que el DMV planea cerrar oficinas en todo el estado por medio día para un día de capacitación para sus más de 5,000 empleados. 

Los legisladores republicanos estaban divididos sobre las acciones del gobernador demócrata. El asambleísta republicano Jim Patterson de Fresno culpó a Newsom por "buscar excusas" para el DMV en lugar de restaurarlo y lo criticó por decir que los tiempos de espera podrían ser largos el próximo verano. Pero el senador del Partido Republicano, Pat Bates, de Laguna Niguel, dijo que Newsom estaba tomando "los pasos en la dirección correcta para ayudar a reparar el DMV". 

El informe no abordó los problemas con la programación de registro del "votante automovilista" del estado, y Newsom dijo que pronto se realizará una auditoría del programa.

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