SAN DIEGO - “¿Quién falló? ¿Dónde se cometió el error?” son preguntas que Manuela Espiricueta se ha hecho en repetidas ocasiones al solicitar los $300 que dejó como depósito al alquilar un auto con la compañía Airport Car Rental en San Diego.
“Yo entregué el carro, lo cuidé extra, extra cuidado porque obvio no era mío y además estaba de por medio los $300 y pués yo se cuidar las cosas y como las cosas eran ajenas yo lo lavé y lo limpié,” afirmó Espiricueta.
Pero los $300 jamás llegaron.
“Ni una llamada, ni una explicación de nada y chequeaba yo mi banco para ver si me habian depositado pero nunca pasó el deposito,” agregó Espiricueta.
Indicó que llamó decenas de veces para averiguar cuando recibiría los $300 y que finalmente se comunicó por texto con alguien que se llama Mike Miller. Al no entender su explicación, dijo que decidió comunicarse con Telemeundo 20 Responde.
Llamamos a Airport Car Rental y hablamos con una persona que dijo ser Mike Miller. Se negó a darnos una entrevista pero sí aceptó contestar nuestras preguntas por correo electrónico.
Explicó que el el seguro de Espiricueta contaba con cobertura completa pero que por algún motivo, la cobertura por daños físicos no se transfirió. Por tal motivo, agregó, no le devolvieron el depósitos ya que ellos le proporcionaron su propia cobertura.
Además, dijo que hacen lo posible por confirmar que sus cleintes cuenten con la cobertura adecuada antes de entregarles el vehículo pero no explicó porqué no lo hicieron con Espiricueta.
Local
Revisamos la página del Buró de Mejores Negocios (BBB por sus siglas en inglés) y nos dimos cuenta que la compañía ha recibido numerosa denuncias. De hecho cuenta con una calificacion “F”.
“El tipo de servicio que ofrece la compañía no es el servicio adecuado para la comunidad y es importante que la comunidad entienda el tipo de valor que significa este grado. El “F” es el mas bajo que puede existir,“ dijo Janet Torricellas, vocera del BBB.
Una de las quejas principales tiene que ver con el déposito que los denunciantes aseguran no recibir al entregar el vehículo que alquilaron.
”Hemos tratado de solucionar el problema pero la compañía en varias ocasiones en donde se han negado a regresarnos la llamada y se han negado a responde a estas quejas, afirmó Torricellas.
Le dimos a Airport Car Rental la oportunidad de explicarnos acerca de esta calificación que les dan pero dejaron de contestar nuestros mensajes electrónicos. Le hablamos por teléfono, nos indicaron que Miller nos devolvería la llamada pero ya no volvimos a escuchar de él.
También nos comunicamos con Kemper Auto Insrurance, la compañía aseguradora de atuos de Espiricueta. Se comprometieron en investigar y dejarnos saber que pudo haber pasado. También ellos dejaron de comunicarse con nosotros.
Por lo que el misterio de los $300 continúa.
Aclaramos que ambas compañías no están obligadas a responde a nuestras llamadas ni las del BBB.
