SAN DIEGO - Los vendedores de autos dicen que más personas optan por pedir vehículos personalizados en línea desde la pandemia, sin embargo esta manera de comprar tiene su riesgo.
Tal y como aprendieron dos televidentes. En ambos casos, solicitaron un Ford Maverick que llenara todos sus requisitos y gustos, pero la camioneta de sus sueños fue vendida a alguien más después de llegar al concesionario un año después.
Recibe las noticias locales y los pronósticos del tiempo directo a tu email. Inscríbete para recibir newsletters de Telemundo San Diego aquí.
Telemundo 20 Responde encontró quejas similares con varias empresas automotrices.
"Vendieron mi auto a un cliente preferido", dijo Andrew Gierz. Él describe que estas palabras fueron como un gancho al hígado.
Giez cuenta que disfrutó escoger entre todas las opciones personalizables en abril del año pasado como “cositas pequeñas muy mias, cositas que se me gustaría tener más adelante y que sería más fácil obtener ahora que después", dijo este residente de Ocean Beach. Por lo que acudió a Mossy Ford en Pacific Beach para iniciar su orden y dio $500 como depósito y espero la entrega de su camioneta.
Casi un año después, en marzo del presente, recibió un aviso indicando que su camioneta iba en camino. Agrega que monitoreó su orden desde el primer día hasta que fue entregado al concesionario.
Local
Llamó a Mossy inmediatamente pero no podían encontrar su camioneta y cuando finalmente lo hicieron, se le informó que ya la habían vendido a alguien más.
“Desafortunadamente con el Sr. Giertz, fue un error que cometimos”, admitió Cole Lownfield, gerente general de Mossy Ford en Pacific Beach.
Lownfield reconoció que la mayoría de las órdenes personalizadas en línea proceden sin problema alguno, pero que la camioneta de Giez accidentalmente fue colocada con el resto del inventario y después fue vendida. Indicó que hablaron con él para ayudarle a obtener su camioneta. Asegura que en eso están al momento, intentando recuperar la confianza del cliente.
Mientras tanto, en Aaron Ford en Poway sucedió algo similar. Según otro de nuestros televidentes que también ordenó un Maverick personalizado directamente de la página web de la empresa Ford.
Allen Mohaved dijo que su camioneta llegó la semana del 15 de mayo de 2023. Dijo que la empresa le notificó que debía esperar un par de semanas antes de ir por él para que el concesionario pudiera inspeccionar y lavar el vehículo. Comentó que llamó dos semanas después y encontró que la camioneta ya había sido vendida.
El concesionario de Poway dijo a Telemundo 20 Responde que trató de comunicarse con Allen cuando llegó su camioneta pero que nunca contestó por lo que la vendieron. Le preguntamos cuando intentaron comunicarse con él, pero ya no nos respondieron. Sí nos confirmaron que le dieron $5,000 como gesto de buena fé.
¿Qué debes saber al ordenar tu auto personalizado?
- Visita el concesionario y asegura el precio antes de realizar tu pedido. Recuerda, un pedido personalizado en línea no es un acuerdo si no hasta que se firme un contrato.
- La espera puede ser hasta de un año o más para ciertos vehículos así que ten paciencia.
- Vigila tu pedido, construcción, y entrega de tu vehículo.
- Asegúrate de estar en comunicación con el concesionario al acercarse la fecha de entrega. Después típicamente tendrás 72 horas para recoger tu auto.
"Y las 72 horas son porque Ford empieza a cobrarnos por tener el carro aquí", dijo Lowenfield. Agregó que la comunicación es clave con la clientela ya que además de lo que les cobra la empresa también hay otros gastos relacionados con el auto en cuanto llega con ellos.
Por ejemplo, tienen que empezar a pagar los impuestos en el carro y el seguro de auto.
No obstante, Lowenfield aseguró que en casos de emergencia o circunstancias especiales como puede pasar con militares, el auto se puede apartar más allá de las 72 horas, pero recalca, debe de haber comunicación temprana y frecuente.
En cuanto a Andrew, el gerente de Mossy ford dijo que aún esperan corregir el error y recuperar su confianza.
Mossy Ford dijo a Telemundo 20 Responde que no es inusual que el cliente cambie de opinión al ordenar un vehículo personalizado en línea para cuando se entrega al concesionario. Si no hay contrato, el cliente no está obligado a comprarlo. El concesionario no tiene otra opción más que quedarse con el auto. En este momento tienen 85 vehículos de este tipo.
En un comunicado de la empresa Ford nos dijo lo siguiente:
“Aunque los concesionarios Ford son negocios independientes, Ford Motor Company trabajará con su red de concesionarios para asegurarse de que estén al tanto de los problemas de los clientes. la mayoría de las veces, cuando los distribuidores se dan cuenta de los problemas, trabajan con los clientes para corregirlos rápidamente: entienden la importancia de brindar una experiencia de propiedad y ventas al cliente líder en la industria."
Ford Motor Company
