Decepcionado se encontraba un joven televidente, luego de no lograr que el seguro de auto se hiciera responsable tras un accidente que asegura él no provocó.
Afortunadamente nuestro equipo pudo resolver su caso. Esta es una investigación que se demoró meses, y que gracias a Telemundo 20 Responde tuvo un final feliz
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Fue el 24 de octubre de 2022 cuando inició lo que Alfredo López describe como una pesadilla, y que según él solo deseaba olvidar.
Es residente de San Diego, sin embargo se encontraba trabajando en el área de San Bernardino cuando después de horas de labor decidió salir de compras.
De acuerdo al reporte policiaco, fue ahí cuando una conductora se pasó la luz roja impactando su vehículo mientras él se encontraba esperando para dar la vuelta en su auto.
Afortunadamente, nadie resultó herido, aunque su auto si resultó bastante dañado. Al lugar de los hechos llegó la policía y debido a la evidencia se determinó que la conductora era la responsable del accidente, lo cual lo dejó tranquilo y fue a descansar.
Sin embargo, todo cambió cuando intentó someter un reclamo con la compañía de seguros de la mujer, Kemper Insurance, ya que al comunicarse con un ajustador, de acuerdo a él, le dijeron que no se harían responsables por los daños porque la conductora alegaba que no fue su culpa.
“Entonces era mi palabra contra la de ella, y luego tomamos fotos de nuestros carros en el accidente y cuando le estaba explicando al ajustador de la aseguranza de ella y le estaba explicando cómo pasó el choque y como que todavia no me creía mi historia”, dice Alfredo López.
Aunque el reporte policial afirmaba lo contrario. La mujer fue quien ocasionó el accidente que lo dejó sin auto, sin tener transporte para llegar a trabajar y sin dinero por no poder cumplir con sus horarios laborales.
“Pensé que eso no se iba a resolver, y ya me resignaba que ya no voy a… ya se perdió el caso de mi carro”
“Me sentía decepcionado porque yo ya no creía en otra manera en cómo iba a ganar mi caso porque ahora ya era palabra contra palabra, y no había testigos”, agrega, Alfredo López, quien se encontraba frustrado y confundido. Alfredo regresó a la policía, y llegó hasta la corte, pero nada se logró.
Angustiada, su madre, la señora Verónica, no sabía qué hacer.
“Frustrada porque cómo iba a perder todo, yo le decía; no, vamos a hacer el intento”, dice Verónica Juárez, madre de Alfredo quien siendo fiel televidente de telemundo 20, decidió buscar ayuda con nosotros.
Y aunque Alfredo no estaba muy convencido, escuchó a su madre, y ahora se siente muy agradecido de haberlo hecho.
“En ese momento le decía que no, que no perdiera su tiempo porque hay miles de personas que ven Telemundo”, agrega Alfredo.
Finalmente después de nuestra intervención, el seguro le respondió y le envió un cheque por $6,400 por el valor total de su vehículo, más cerca de $1,000 dólares por los gastos del remolque y un reembolso de otros cientos más por el tiempo que duró la negociación. Cerca de $8,000 dólares fue lo que recibió, gracias a su perseverancia.
“Ustedes ya estaban involucrados, y con eso ya me estaban contestando mis llamadas”
“Ya se soluciono el caso, estamos muy agradecidos, con ustedes, con usted, con Telemundo”
“Gracias, gracias Telemundo por tomar su tiempo en ayudarme porque también ustedes tomaron meses hablando con los ajustadores de la aseguranza, no nada más fue de una semana a otra”
Fueron meses de mediación entre el seguro, nuestros televidentes y nosotros aquí en Telemundo 20 Responde, sin embargo, lo más importante es perseverar y documentar, recuerda, siempre en cualquier incidente de cualquier tipo, es importante que tengas evidencia por escrito.
