SAN FRANCISCO- Una mujer de Livermore, California, dijo que su solicitud de beneficios de desempleo se quedó atorada en el Sistema del Departamento de Desarrollo de Empleo de California .
Tricia B. dijo que se estaba desesperando que la dejaran en línea.
"Dejé de contar cuántas veces llamé después de que fueron más de 500", dijo Tricia. "Llegué a un caballero que dijo que había un problema con mi identificación y que necesitaba hablar con alguien en ese departamento. Todavía tengo que comunicarme con ese número de teléfono después de intentarlo durante varias semanas".
Otro californiano, Christopher Hein, compartió una historia similar en mayo.
"Los llamaba todos los días", dijo Hein. "Algunos días, incluso llamé más de 300 veces".
Los equipos de nuestra cadena hermana de NBC Responde escucharon quejas similares de espectadores como Tricia y Chris todos los días. Incluso varias personas se han comunicado desde marzo diciendo que nunca recibieron beneficios, incluso meses después de presentar la solicitud, y que nunca pudieron comunicarse con alguien del estado para hacer las cosas bien.
También le sucedió a Andre Woodley Jr., el desarrollador de software de San Francisco necesitó ayuda con su solicitud de ayuda después de que la pandemia afectara su negocio.
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"Seguía intentando llamar, seguía intentando llamar", dijo Woodley. "Busqué algunos videos de YouTube, y YouTube dijo: 'No vas a pasar, y es realmente difícil".
En lugar de darse por vencido, Woodley se inspiró para tomar el asunto en sus propias manos y utilizó la tecnología en sus manos para encontrar una solución ingeniosa.
Crear un sistema automatizado para realizar llamadas
Aprovechando su experiencia en la fabricación de aplicaciones, Woodley creó un "bot", un programa informático automatizado diseñado para manejar tareas tediosas, para llamar a EDD por él. Dijo que el proceso no tomó mucho tiempo.
"Seguí adelante y simplemente hice girar un bot", dijo Woodley, "Lo construí en 30 minutos, lo inicié y pude conectarme en cinco minutos".
Woodley se dio cuenta de que estaba buscando algo más grande cuando compartió los resultados con amigos y seguidores en las redes sociales. Entonces fundó un negocio, Auto Dial, para comercializar lo que él llama el EDD Call Bot . Por $30, también puedes usar el bot.
Después de que las personas que llaman se registran, vuelven a lo que sea que estén haciendo. Luego, la marcación automática lo llamará cuando un trabajador de EDD en vivo esté en la línea y lo conectará. El sitio web de Auto Dial afirma que está garantizado que funcionará o le devolverá su dinero.
Testimonios en el sitio web de Auto Dial dicen que los clientes esperan tan poco como dos minutos. Nuestra cadena hermana NBC no pudo comunicarse de inmediato con esos clientes para verificar que sus reclamos probaron el servicio, utilizando las cuentas proporcionadas por Woodley.
Sin embargo realizando las llamadas telefónicas repetidas manualmente, no pudieron conectarse con un operador. Con la marcación automática, lograron llegar al "área de espera" en unos seis minutos y se comunicaron con un operador en vivo unos 45 minutos más tarde.
Woodley dijo que ahora hay alrededor de 400 personas al día que quieren usar el servicio.
Cómo funciona el Bot de llamadas EDD
Woodley se negó a compartir detalles específicos sobre cómo su bot encuentra y conecta a los usuarios con un operador humano, pero sí presentó los conceptos básicos.
Woodley dijo que determinó que la línea telefónica EDD reproduce dos grabaciones distintas cuando alguien llama. Uno juega si todas las líneas están ocupadas, y el sistema no atenderá su llamada. Sin embargo, se reproduce una grabación diferente si la persona que llama va a pasar.
"El bot maneja el proceso de llamar constantemente al EDD", dijo Woodley. "Esencialmente, marca constantemente el número de teléfono. Escucha el mensaje de voz, y si es el mensaje 'incorrecto', colgará, lo volverá a hacer y lo volverá a hacer".
El bot llama repetidamente - hasta miles de veces, hasta que escuche el mensaje correcto. Cuando lo hace, llama a su teléfono y lo agrega a la línea.
"Una vez que se abre, llamamos a través de tres vías, y luego desde allí, lo conectamos a la llamada, y desde allí, ahora está conectado a la 'sección de música' del EDD, y usted espera en espera de 5 a 10 minutos para hablar con un representante ", dijo Woodley.
Woodley le dijo a NBC 7 Responde que está trabajando para crear un sistema de líneas que el EDD y otras empresas puedan usar. Si bien pueden existir sistemas similares, espera que sea más fácil.
¿Es legal?
Dado que el bot Auto Dial podría estar quemando las líneas telefónicas del Departamento de Desarrollo de Empleo, le pedimos a EDD que realizara un comentario, sin embargo, la agencia no lo ha hecho hasta el momento.
Le preguntamos a Woodley si su bot está empeorando la situación del teléfono EDD y dijo que no, porque el bot solo está atando la grabación "ocupada" que no te lleva a ninguna parte.
A veces, el La Comisión Federal de Comunicaciones en Estados Unidos desaprueba a las compañías que usan marcadores automáticos para hacer llamadas. Le pedimos a la FCC su opinión, pero también esperamos una respuesta al respecto.
Woodley nos dijo que su bot es legítimo porque representa a una persona que llama en la vida real que realmente quiere hablar con el EDD.
"Cada persona tiene un número designado que los representa, por lo que no es como si estuviéramos representando a una persona falsa", dijo Woodley. "Cuando llamamos al EDD, se conectan directamente con esa persona".
Añadió: "Es lo mismo que un agente o alguien que llama en su nombre, como un miembro de la familia que dice: 'Hola, voy a llamar por usted', es lo mismo".
La diferencia: el bot está marcando más rápido que cualquier humano.
Las personas en otros estados también están interesadas en usar el bot, por lo que Woodley está trabajando rápidamente para tratar de expandir los servicios ofrecidos a través de Marcación automática.
Si no desea pagar Auto Dial $30 por ayuda para comunicarte con la oficina de desempleo Woodley ofreció este consejo gratuito: los mejores horarios para llamar a EDD son alrededor de las 8 a.m. y las 11 a.m. Dijo que sus datos mostraron que las llamadas son más probablemente pasará por esos tiempos.
Este reportaje fue realizado por nuestra cadena hermana NBC 7 y su equipo de Responde. Puedes encontrarlo aquí.
