SAN DIEGO- Una mujer de San Diego nos dijo que estaba indignada después que alguien en quien confiaba presuntamente le robó sus datos personales para abrir una cuenta.
Es muy feo, muy feo que un pariente muy cercano te traicione
-Beatrice Escobar, residente de San Diego.
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Ella dijo que sentía mucho dolor y coraje al darse cuenta que un ser querido presuntamente le robo sus datos personales para abrir una cuenta con SDG&E.
Por más de un año pagó los cobros de otra vivienda. No quiso decirnos quién fue pero contó que la relación se desintegró cuando encaró a su familiar.
“Me ofendió tanto, y es familiar, muy cercano mío, me ofendió tanto que no puedo decir las palabras que me dijo", agregó Escobar.
El tanque de oxígeno a su lado le ayuda a respirar al ser diagnosticada hace un par de años con una enfermedad pulmonar obstructiva crónica. Por eso programó pagos automáticos en todas sus cuentas y así enfocarse en sus tratamientos, incluyendo su cuenta con SDG&E. Ella dijo que por tal motivo, jamás se dio cuenta de la cantidad que pagaba cada mes.
Telemundo Responde
Temía que por estar conectada a una máquina de oxígeno las 24 horas, su factura de electricidad le iba a salir muy cara. Es ahí cuando una enfermera le dijo sobre un programa de asistencia de SDG&E para personas que dependen de dispositivos médicos. Ella agrega que al llamar, fue cuando se le informó de la segunda cuenta.
Escobar dijo que al no llegar a un acuerdo con su pariente, tomó la difícil decisión de reportar el robo de identidad.
Candace Hadley de SDG&E dijo que después de varias llamadas perdidas nunca recibieron los documentos que pidieron para investigar su denuncia.
“Recibimos la mitad de los documentos y quedamos esperando la otra mitad", dijo Hadley.
Escobar aseguró que sí los envió, aunque reconoció que su enfoque ha estado primordialmente en su salud.
“En SDG&E tenemos un proceso muy rígido para controlar esa información, mantener la confidencialidad", agregó Hadley.
Pero como no hay sistema perfecto, la compañía cuenta con un equipo dedicado a las víctimas de robo de identidad relacionados con los servicios de gas y energía.
TELEMUNDO 20 Responde ayudó a restablecer la comunicación entre Escobar y SDG&E.
"Apunte el número, pero fue mi cuñada quien dijo, yo que tu le llamaba a Sergio Flores y fue cuando yo hablé", dijo Escobar.
TELEMUNDO 20 Responde le ayudó a entregarle a la compañía los documentos que necesitaba para su investigación.
Lo que se requiere en estos casos son un reporte de policía y unos formularios encontrados en la página web de identitytheft.gov. Estos pueden ser enviados por correo, tanto regular como electrónico, o llevados a cualquier oficina regional de la compañía.
Por su parte, Escobar dijo que aún es muy pronto saber si podrá reconciliarse con el familiar, que según ella traicionó su confianza.
"No ha sido nada fácil. Todos los días me levanto pidiéndole a Dios que me de fuerza para aceptar las cosas que no puedo cambiar", culminó Escobar.
Una lucha que le será más fácil, dijo, con el crédito de $1,600 y un cheque por más de $100 emitidos por SDG&E.
Ese programa de ayuda de SDG&E para personas que dependen de dispositivos médicos es llamado el “Programa de Asignación Médica Base”. No se trata de un descuento a su factura pero le entra más electricidad a una tarifa reducida.
