Una abuela de San Diego dijo que hace unos meses voló desde Nueva York con toneladas de buenos recuerdos, pero que también regresó con mucha frustración después de que de alguna manera desapareció el reembolso de un boleto de avión. Ella nos contó con una sonrisa, pero recordó que así no se sentía hace meses.
Según Mary Ann Depuy de Encinitas, la costa este en otoño es simplemente hermosa.
"Fue un viaje de cumpleaños a la ciudad de Nueva York con mi amiga," dijo DePuy.
Relató que compró su boleto con mucha anticipación y pagó más para que fuera reembolsable. Estuvo de acuerdo en que fue una decisión inteligente, ya que la aerolínea cambió su itinerario un mes antes del viaje, lo que no se ajustó con sus planes.
“Así que les notifiqué que necesitaba cancelar lo cual hice, e inmediatamente me dijeron que me reembolsarían el dinero,” explicó DePuy.
Le enviaron un recibo de la aerolínea indicando que se le reembolsaron 700 dólares a su tarjeta de crédito de Citibank. Luego reservó su vuelo de San Diego a Nueva York en otra aerolínea. DePuy nos dijo que se la pasó genial con su amiga en la Gran Manzana. Pero cuando regresó, dijo que notó que el reembolso nunca se vio reflejado en su tarjeta de crédito. Entonces se comunicó con Citibank de inmediato, dijo, con su recibo de reembolso listo para respaldar su reclamo.
“Les dije que ya habían emitido el reembolso e incluso les envié una copia de la carta,” dijo DePuy.
Después de varios meses de llamadas telefónicas y cartas, Citibank le dijo que no habían podido obtener el reembolso de la aerolínea. Le informaron que cerrarían su investigación y no responderían a más preguntas sobre este asunto.
“Una persona dice una cosa, la otra dice otra. No recibo mi dinero,” dijo DePuy con frustración.
Nos dijo que el reembolso de 700 dólares parecía haber desaparecido porque la aerolínea o su tarjeta de crédito no podían dar cuenta de ello.
“Estaba tan frustrada que se me salieron un par de lágrimas y fue entonces cuando me comuniqué con el Telemundo 20,” dijo DePuy.
Telemundo 20 Responde se comunicó con Citibank para averiguar qué pasó con su reembolso. Nos dijeron en un correo electrónico: "Hemos revisado la consulta del cliente y nuestro equipo de atención al cliente se ha comunicado con el cliente directamente para ofrecerle más información sobre la resolución".
DePuy nos dijo que el banco se comunicó con ella lamentando mucho que haya tomado tanto tiempo en resolver y devolver el dinero a su tarjeta de crédito. "Fue entonces cuando supe al instante que tenía que ser Telemundo 20 porque nada de lo que hice funcionó," ella dijo.
Luego recibió su crédito de 700 dólares en su tarjeta. Y ella nos dijo que no se trataba solo de recuperar el dinero, sino que no podía permitir que esto ocurriera.
