Judith Anderson y su hija Tracy Martínez pidieron la ayuda de Telemundo 20 y NBC 7 Responde en el mes de enero, luego de que Anderson hubiera sido víctima de una estafa donde perdió miles de dólares.
El 18 de enero reportamos la historia de Anderson y cómo ocurrió la estafa. Semanas después el banco Wells Fargo decidió devolverle cada dólar perdido, siendo así un total de $147, 075. El banco no ha dicho porqué o cómo pudieron ayudarle a recuperar lo perdido.
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Durante la entrevista con ambas, Anderson explicó cómo llegó la noticia a ella. Sujetando la mano de su hija dijo estar muy sorprendida cuando le informaron que recuperaría todo su dinero.
“No sabía qué tan estresada me sentía hasta que todo terminó,” dijo Anderson.
Mensajes electrónicos muestran cómo en diciembre Anderson emitió tres transferencias bancarias de $49,000 cada una, esto como resultado de una estafa compleja que fingió ser de la división de fraudes del banco Wells Fargo.
Hace unas semanas cuando hablamos con Anderson, ella nos explicó que pensó que hacía lo correcto y describió lo que pasó.
Dijo que quien le llamó usó un número falsificado que apareció como Wells Fargo en su teléfono. Por esa misma razón pensó que la llamada era realmente del banco.
Telemundo Responde
Dijo que la asustaron al hacerla pensar que su cuenta había sido infiltrada por un ciber delincuente. Después el estafador utilizó ese temor para crear un sentido de urgencia, indicando que tenía que actuar rápido y seguir sus instrucciones para proteger su dinero.
El hombre también la engañó para desviar llamadas que pudiera recibir mientras que la mantenía en la línea, agregó Anderson.
Después creó cuentas externas a las que le dio como apodo el nombre de Anderson para que pensara que transfería el dinero a sí misma. Anderson dijo que llegó el punto que se sintió tan abrumada que colgó y llamó a su hija.
Agregó que agradece como su hija no se quedó con los brazos cruzados e hizo todo lo posible para correr la voz.
En un video de TikTok que Martínez publicó recibió millones de comentarios en las redes sociales donde sonó la alarma sobre esta estafa y preguntó si el banco pudo haber hecho más para proteger el dinero de su madre.
Martínez dijo que mandó mensajes a cada correo electrónico que encontró de Wells Fargo solicitando ayuda. Sin embargo, decidió comunicarse con Telemundo 20 Responde después que el banco rechazó uno de sus reclamos para recuperar el dinero.
Nuestro equipo de ayuda al consumidor presionó al banco por respuestas. Preguntamos sobre qué protecciones internas tienen que tal vez debieron haber detenido al estafador y en un comunicado nos contestaron lo siguiente:
“Los fraudes son una preocupación para toda la industria, y nunca queremos ver que alguien se convierta en una víctima. Mediante nuestros esfuerzos educativos, activamente trabajamos para concientizar sobre estafas comunes para ayudar a prevenir estos incidentes tan lamentables”.
Aproximadamente una semana después de nuestro reporte, Wells Fargo se comunicó con Telemundo 20 Responde y nos envió la siguiente declaración:
“Nos complace que logramos resolver este asunto con nuestro cliente. Aunque no podemos divulgar los detalles de este caso debido a razones de privacidad y confidencialidad, podemos compartir que realizamos una revisión completa después de recibir información adicional”.
Martínez dijo que lloró con la persona del banco que le llamó para avisarle que su madre recuperaría el dinero perdido, el cual será utilizado para que Anderson pueda continuar estando al lado de su esposo que está en cuidado de hospicio.
Por su parte Anderson sigue con la esperanza que al compartir lo que le ocurrió nadie más pase por lo mismo y agradece la ayuda de Telemundo 20 Responde para correr la voz, y por ayudarle a recuperar su dinero.
Wells Fargo enfatizó que si tu autorizas a un estafador tener acceso a tu cuenta o le entregas tu información bancaria, incluyendo contraseña, es posible que tu no recuperes tus fondos.
En el siguiente enlace encontrarás el sitio web del departamento de fraudes del banco Wells Fargo, la cual, francamente, todos sus clientes deberían leer. Está completamente en español con información muy importante que podría prevenir que seas engañado.
